今年以来，平昌县供销社全系统围绕“夯实基层基础，强化工作责任”两个关键，深入开展“领导大下访、信访大化解、秩序大治理”活动，突出“控制信访总量、降低疑难存量、防止问题增量、遏制上行流量”四个重点，坚持下访排查抓主动、热情接待抓基础、深入调处抓关键、解决问题抓目标的工作方法，致力实现“进京非正常上访为零、赴省集体上访为零、到市违法上访为零、信访恶性事件为零”四大目标，取得了良好的效果。全年接待来访11件/29人次，办理率达100%，办结率突破90%，保持了队伍大局和谐。

　　信访渠道在工作体系完善中得以畅通。针对系统信访的复杂性，县社、企业及业务机构设立了信访工作机构和专兼职人员，实行对口领导和工作衔接，同步互动开展工作，形成了独特的工作体系。层层建立以主要负责人牵头、班子成员全参与的“群众和信访工作领导小组”，按分管和挂联地落实“一岗双责”，不留责任“死角”，实现了信访责任全覆盖。完善“领导接访值月”制度，坚持值班领导到信访机构上班接访，主持接信接访和网络平台监测工作。坚持领导下访，定期深入到基层、一线和职工中去，通过察看、走访、座谈等形式，了解社情民意，掌握职工和服务群众的期盼和要求，排查信访苗头和隐患。落实专人全天候监测互联网窗口，及时收取与本部门相关的咨询、投诉、反映等信息，以便及时办理。

　　信访矛盾在调处责任落实中得以化解。坚持从接待、下访、排查等途径挖掘信访问题，按属地、类别、性质等内容建立信访总台帐和责任分台账，落实包案领导，适时开展信访矛盾化解专项行动。包案领导按个案成立调处小组，落实专案志人，依序处理，限时办结。坚持依法调处的原则，对合理合法、企业有能力解决的诉求限时兑现，对合理合法、企业无能力解决的诉求承诺时间分批解决，对不合理不合法的诉求在政策宣传和耐心疏导中加强稳控、争取息诉罢访，对股金兑付、社保五险保障、下岗就业、生活困难等老难问题，在安抚情绪的同时，通过信访协调会、联席会研究应急解决问题的方法和措施，组织涉案企业落实。全年研究信访调处60多次，落实调处稳控力量80多人，有效防止了矛盾的激化和升级。

　　信访秩序在政策文件宣传中得以规范。三级信访工作机构坚持利用职工大会、各种集会，组织职工认真学习《信访条例》和各级信访工作文件，利用各种宣传媒介，在每一个信访高发时段来临前，广泛向职工和服务群众宣传信访规定和纪律，增强依法信访意识。全年，企业组织信访法制学习会平均达10次以上，组织各种宣传活动平均达5次以上，发送宣传资料平均达300多份，使绝大多数的人员掌握了信访行为规范，全系统无闹访、缠访、越级上访现象，依法信访蔚然成风。

　　基础工作在制度规范建设中得以强化。根据全系统信访发案特点，企业普遍健全了矛盾纠纷分类排查机制，信访信息报告机制、信访矛盾风险评估机制、信访维稳预案机制、信访干部培养教育机制，并在实践中不断完善，推动了信访工作制度化、标准化、规范化建设。